Возврат, обмен и претензии

Возврат товара надлежащего качества — 14 дней

Вы можете обменять оборудование в течение 14 календарных дней со дня покупки, если оно не было в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ о покупке. Если аналогичного товара у нас нет, мы вернём деньги.

Расходы на доставку товара к нам при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.

Не подлежат обмену и возврату: провода, шнуры и кабели, отпущенные метражом.

Обратите внимание: системы бесперебойного питания, инверторы, аккумуляторные модули и солнечные панели не относятся к технически сложным товарам по законодательству Республики Казахстан и возвращаются на общих основаниях.

Если обнаружен недостаток

Вы вправе по своему выбору потребовать:

соразмерного уменьшения цены;
бесплатного устранения недостатка;
возмещения ваших расходов на его устранение;
замены на такой же товар;
замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
расторжения договора и возврата денег.

Дополнительно вы вправе требовать возмещения убытков.

Сроки: замена — незамедлительно; при необходимости проверки качества — до 30 календарных дней; при отсутствии товара на складе — до 10 календарных дней. Ремонт — до 10 календарных дней, по соглашению сторон срок может быть увеличен, но не более чем до 20 календарных дней, с возможностью однократного продления ещё на 10 дней.

Отсутствие запчастей не является для нас оправданием и не освобождает от гарантийных обязательств.

Доставку и возврат товара с недостатком оплачиваем мы.

Экспертиза проводится за наш счёт, вы вправе на ней присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине, расходы на экспертизу и транспортировку возмещаются вами.

При возврате денег мы не удерживаем сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за его использования или потери товарного вида.

Гарантия

Инвертор — 2 года, аккумуляторные модули — 5 лет с момента передачи товара, а если требуется установка, подключение или сборка — с момента их выполнения. Гарантийный срок продлевается на время ремонта; после ремонта мы письменно уведомляем вас о продлении. При замене товара гарантия начинается заново.

Как подать претензию

Претензию можно передать лично, направить заказным письмом по адресу ТОО «Smart Watt» или прислать на ps@smartwatt.kz.

Мы рассмотрим её и, если не согласимся с требованиями, дадим мотивированный письменный ответ с документами в течение 10 календарных дней.

За просрочку исполнения ваших требований мы выплачиваем неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Если вопрос не решён, вы вправе обратиться в уполномоченный орган в области защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, через портал eOtinish или в суд.